F.A.Q.
Contenu réductible
Quels sont les délais de préparation et de livraison de ma commande?
Votre commande est généralement préparée sous 5 jours ouvrés. Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur choisi et sont indiqués lors du paiement.
Quels sont les frais de port et les modes de livraison de ma commande?
Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la commande. Vous pouvez choisir entre une livraison en point relais (accessible 24h/24, 7j/7) ou une livraison à domicile.
Est-ce que je peux choisir mon point relais avant d'avoir payé ma commande?
Non. Pour des raisons techniques, il faut d'abord valider et regler la commande. Une fois le paiement effectué, une carte s'ouvre pour sélectionner votre point relais. Par exemple, si vous avez choisi Mondial Relay, vous pourrez choisir parmi tous les points de retrait Mondial Relay. Il en va de même pour Relais Colis... Vous pourrez donc sélectionner le point de retrait ou vous avez l'habitude d'aller ou celui le plus pratique pour vous.
Pourquoi ma bougie présente-t-elle des irrégularités visuelles?
C'est une particularité des cires végétales, la cire peut parfois présenter des irrégularités ou se décoller légèrement du verre. Ces variations sont liées notamment aux changements de température (pendant le transport ou le stockage). Elles n'affectent en rien la qualité de la bougie ni la diffusion du parfum.
Pourquoi deux produits similaires peuvent-ils présenter de légères différences?
Chaque création est réalisée à la main, sans machine industrielle. De petites variations peuvent donc apparaitre d'une production à l'autre, même si les mêmes procédures sont appliquées et que les matières premières sont identiques. Cela fait partie du caractère unique de chaque pièce.
Vos emballages sont-ils écoresponsables?
Oui. Tous les colis sont préparés avec des matériaux pensés pour réduire l'impact environnemental. Les cartons d'expédition sont fabriqués à partir de papier recyclé et biosourcé, puis entièrement recyclables. Le calage est assuré par des fibres de papiers kraft recyclé et recyclable. Enfin, si un papier bulle est utilisée, il s'agit d'un papier bulle en kraft, 100% recyclé, sans plastiques, lui aussi recyclable.
Puis-je réutiliser ou recycler les contenants de bougies?
Les verres, fabriqués en Italie et accompagnés d'un couvercle en bois naturel, sont de grandes qualités. Vous pouvez les recycler dans la filière du verre ou les réutiliser comme élément de décoration ou de rangement.
Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, que faire?
Pour toute autre demande, vous pouvez nous contacter directement via le formulaire de contact